قوانین و مقررات
قوانین و مقررات وبسایت نئونورا (Neonora)
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات نئونورا با دقت مطالعه بفرمایید.
ورود شما به وبسایت نئونورا، استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، محتوای تصویری و کلیه خدمات ارائهشده توسط نئونورا، به منزلهٔ آگاهی کامل و پذیرش بیقید و شرط شرایط و ضوابط ذیل، همچنین روش استفاده از خدمات، میباشد. ثبت هر سفارش نیز در هر زمان، به معنی قبول تمامی قوانین حاضر از سوی شماست. ضمناً مقررات جاری، جایگزین تمام توافقها و قوانین پیشین خواهد بود.
۱ – تعاریف
مطابق با قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفافیت و درک مشترک از واژگان، اصطلاحات زیر در این قوانین به شرح ذیل تعریف میشوند:
۱-۱ – فروشگاه: فروشگاه اینترنتی نئونورا (Neonora)به عنوان فروشنده.
۲-۱ – سایت: وبسایت فروشگاه اینترنتی نئونورا با آدرس رسمی www.neonora.ir)درج شود).
۳-۱ – محتوای سایت: کلیه اطلاعات شامل قیمت، متن، تصاویر، ویدئوها، مشخصات فنی محصولات، مقالات و اخبار منتشرشده در سایت یا وبلاگ نئونورا.
۴-۱ – کاربر میهمان: هر شخص حقیقی که بدون ثبتنام وارد سایت نئونورا شود.
۵-۱ – عضو: شخص حقیقی که با ارائه اطلاعات هویتی معتبر، در سایت ثبتنام کرده باشد.
۶-۱ – مشتری: کاربر یا عضوی که از نئونورا خرید انجام میدهد.
۷-۱ – سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و فرآیند ثبت سفارش را تکمیل مینماید.
۲ – شرایط انعقاد قرارداد خرید
هرگونه دادوستد در محیط الکترونیکی نئونورا، همچون محیط فیزیکی، نشاندهندهٔ وقوع یک عقد یا قرارداد است. بر اساس ماده ۱۸۳ قانون مدنی، عقد عبارت است از: «یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد». بر همین اساس، قرارداد آنلاین نیز از طریق «دادهپیام» منعقد میگردد.
ثبت هر سفارش به معنی اطلاع و پذیرش تمام قوانین سایت بوده و مشتری موظف است پیش از هرگونه ثبت سفارش، این قوانین را مطالعه و در صورت موافقت، اقدام نماید.
۳ – روشهای ارتباط الکترونیکی با نئونورا
هنگامی که از خدمات نئونورا استفاده میکنید، سفارش اینترنتی ثبت میکنید یا خریدی انجام میدهید، این ارتباطات به شکل الکترونیکی صورت میپذیرد. در صورتی که درخواست شما مطابق اصول و رویهها باشد، نئونورا به صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، پیامک و سایر روشهای الکترونیکی) پاسخگویی میکند.
ایمیل و شماره تماسهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها راههای رسمی و تأییدشده توسط مشتری است و تمام مکاتبات از همین طریق انجام خواهد شد.
نئونورا ممکن است برای اطلاعرسانی رویدادها، خدمات ویژه یا تخفیفها، به اعضای سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورت عدم تمایل، با ارسال کد لغو، این سرویس متوقف میشود.
توجه داشته باشید تنها مرجع رسمی و تأییدشده برای ارتباط با شما، وبسایت اصلی نئونورا یعنی www.neonora.ir میباشد. ما هرگز با آدرسی غیر از آدرسهای درجشده در بخش «تماس با ما» با شما تماس نمیگیریم. نئونورا هیچ سایت دیگری با آدرس مشابه یا غیر از آدرس رسمی خود ندارد.
۴ – مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴ – برای مشاهده محصولات، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش، نیازی به ثبتنام نیست. اما نئونورا توصیه میکند حتماً ثبتنام کنید؛ مزیت آن این است که در خریدهای بعدی نیازی به وارد کردن مجدد اطلاعات نیست و همچنین از آخرین تخفیفها، پیشنهادهای ویژه و اخبار باخبر میشوید.
با ثبت اطلاعات، به نئونورا اجازه میدهید از آن اطلاعات برای برقراری ارتباط با شما استفاده کند.
۲-۴ – هنگام ثبت سفارش، مشتری باید اطلاعات خود را دقیق و کامل وارد نماید. در غیر این صورت، مسئولیت هرگونه مشکل یا خسارت احتمالی بر عهدهٔ مشتری است. درج آدرس، ایمیل و شماره تماس به منزلهٔ تأیید صحت آنهاست. در صورت ناقص بودن اطلاعات، نئونورا میتواند اطلاعات تکمیلی درخواست کند. همچنین مشتری میتواند نام و آدرس شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد کند؛ در این صورت تحویلگیرنده باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد.
۳-۴ – روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنجشنبه (به جز تعطیلات رسمی ایران) است. کلیه سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی میشوند. ثبت سفارش در نئونورا حتی در روزهای تعطیل رسمی نیز امکانپذیر است.
۴-۴ – پس از ثبت سفارش، کد سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. تیم نئونورا نهایت تلاش خود را برای تحویل کالا انجام میدهد، اما اگر موجودی کالا حتی پس از ثبت سفارش به پایان برسد، نئونورا حق لغو آن سفارش یا استرداد وجه را دارد. در این حالت مشتری میتواند کالای دیگری را جایگزین کند.
۵-۴ – در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی، مبلغ پرداختشده در روز یا روزهای آتی به حسابی که مشتری کتباً (از طریق پروفایل یا سایر روشهای رسمی) اعلام کند، بازگردانده میشود.
۶-۴ – در صورت انصراف مشتری پس از بستهبندی و ارسال سفارش، ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینههای اداری و مالی کسر و مابقی طی روز یا روز های آتی کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری عودت داده میشود.
۷-۴ – اگر هرگونه خطا در قیمتگذاری یا ارزش ریالی کالاها در سایت نئونورا رخ دهد، نئونورا حق دارد سفارش و خرید انجامشده را بلااثر کند. در این صورت، وجه دریافتی طی روز یا روز های آتی کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری بازگردانده میشود و مشتری با خرید از نئونورا، آگاهی و عدم هرگونه ادعایی در این خصوص را پذیرفته است.
۸-۴ – به دلیل ثبت سیستمی سفارشها، امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن (مثلاً تغییر فاکتور از نام یک شخص حقیقی به شخص دیگر) وجود ندارد.
۹-۴ – نئونورا یک فروشگاه آنلاین است. اگر سفارشی با تعداد بسیار بالا ثبت شود، نئونورا مجاز است پیش از ارسال، سفارش را بررسی و در صورت تأیید، امکان فروش را اعلام نماید. در این موارد، پرداخت کامل پیش از ارسال الزامی است. در غیر این صورت سفارش لغو و وجه عودت داده میشود.
۱۰-۴ – افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن نیست و هیچ حقی برای مشتری ایجاد نمیکند. تا پیش از ثبت نهایی، تغییرات قیمت یا موجودی روی کالاهای موجود در سبد اعمال میشود. بنابراین به مشتریانی که قصد خرید قطعی دارند، مخصوصاً در زمان فروشهای ویژه، توصیه میشود هرچه سریعتر سفارش خود را نهایی کنند. سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربر کد رهگیری تکمیل سفارش را از طریق پیامک دریافت کند. نئونورا مسئولیتی در قبال کالاهای رها شده در سبد خرید یا سفارشهای ناتمام و پرداختنشده ندارد.
۵ – روشهای پرداخت
۵.۱ – مشتریان وبسایت نئونورا باید از طریق درگاه پرداخت رسمی که توسط وبسایت تایید شده است پرداخت انجام دهند ، در صورت پرداخت با روش یا درگاه پرداختی مغایر ، نئونورا هیچ وظیفه ای در قبال پرداخت نادرست نخواهد داشت.
۶ – روشهای ارسال سفارش
۱-۶ – سفارشها از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، باربری یا تیپاکس ارسال میشوند که بنا به انتخاب مشتری قابل تعیین است.
۲-۶ – مشتری در مرحله ثبت سفارش میتواند یکی از روشهای ارسال ممکن را انتخاب کند. انتخاب هر روش به معنی آگاهی از قوانین و شرایط مربوط به آن است.
۳-۶ – اگر ارسال از طریق پست یا باربری انتخاب شود، مسئولیت نئونورا تا تحویل صحیح و سالم سفارش به شرکت حملونقل و ارائه کد پیگیری به مشتری است. مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهدهٔ متصدی حمل است و نئونورا در قبال تأخیر یا مشکلات احتمالی (مانند آسیب فیزیکی در مسیر) مسئولیتی ندارد. در صورت بروز مشکل، مشتری باید فوراً به نئونورا اطلاع دهد تا با شرکت حملونقل صورتجلسه خسارت تنظیم شود. پس از آن، کالا مسترد و در صورت موجود بودن، مجدداً ارسال میگردد. نئونورا همواره تلاش میکند سفارشها سالم به دست مشتریان برسد.
۷ – هزینه ارسال
۱-۷ – هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت، با توجه به شهر و مبلغ خرید، روشهای ارسال مختلف فعال میشوند و هزینه ارسال یا به صورت پرداخت ، رایگان، پیشپرداخت یا پرداخت در محل مشخص میگردد.
۸ – تحویل سفارش
۱-۸ – وبسایت نورا از موقع نهایی شدن سفارش تا تحویل بسته به اداره پست یا تیپاکس مسئول است و هرگونه حادثه ، اتفاق یا اخلالی را پاسخگو نیست.
۹ – امکان بحث و تبادل نظر در سایت
۱-۹ – کاربران میتوانند نظرات، پیشنهادات و سوالات خود را ثبت کنند. درج هرگونه مطلب خلاف قوانین، اخلاقی، افتراآمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی یا نقض مالکیت معنوی ممنوع است و مسئولیت آن بر عهده کاربر است.
۲-۹ – نئونورا در انتشار یا عدم انتشار نظرات کاربران اختیار کامل دارد.
۳-۹ – در صورت عدم رعایت ضوابط، نئونورا میتواند دسترسی کاربر را مسدود و در صورت لزوم پیگرد قانونی کند.
۴-۹ – از درج مطالب نامعتبر، شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره محصولات خودداری کنید.
۱۰ – محتوای سایت و مشخصات محصولات
۱-۱۰ – نئونورا نهایت دقت را در تولید محتوا از منابع معتبر و شرکتهای سازنده به کار میبرد، اما تضمین نمیکند که توضیحات عاری از خطا باشد. اگر کالای دریافتی مغایرت با اطلاعات سایت داشت، تنها راه حل، استرداد کالا پیش از استفاده و در شرایط اولیه است.
۲-۱۰ – نئونورا مسئولیتی در قبال حذف شدن صفحات یا لینکهای مرده ندارد. خدمات سایت «همانگونه که هست» ارائه میشود و نئونورا در قبال تأخیر یا عدم کارکرد ناشی از عوامل طبیعی، انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات و غیره مسئول نیست.
۱۱ – مسئولیتهای سایت و کاربران
۱-۱۱ – هرگونه استفاده غیرمجاز، غیرقانونی یا غیرمتعارف از سایت که منجر به آسیب، از دست رفتن اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی یا خسارت شود، پیگرد قانونی دارد.
۲-۱۱ – کاربران موظف به حفظ اطلاعات ورود خود (نام کاربری و رمز عبور) هستند و مسئولیت هرگونه تراکنش انجامشده از طریق آنها بر عهده کاربر است.
۳-۱۱ – نئونورا در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور یا ویروسی شدن سیستم شخصی وی مسئولیتی ندارد.
۱۲ – حق مالکیت مادی و معنوی
۱-۱۲ – کلیه محتواهای سایت نئونورا (متن، تصویر، فیلم، طراحی و ...) متعلق به فروشگاه است. هرگونه کپیبرداری یا استفاده شخصی/تجاری بدون کسب مجوز کتبی، غیرمجاز و پیگرد قانونی دارد.
۱۳ – اختیارات فروشگاه
۱-۱۳ – نئونورا همواره مختار است تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی، ظاهری، نحوه ارائه خدمات، محتوا، سیاستها و قوانین ایجاد کند. همچنین میتواند ارائه خدمات به مشتریان را متوقف یا کلیه مطالب و خدمات خود را تغییر یا حذف نماید.
۱۴ – شرایط خاص
۱-۱۴ – قوانین فوق، ضوابط کلی نئونورا هستند. در موارد خاص که برخی کالاها مشمول این قوانین نباشند، توضیحات درجشده در فاکتور و رسید تحویل کالا که به امضای مشتری میرسد، اولویت و ملاک عمل خواهد بود.
۱۵ – گارانتی و پشتیبانی
۱-۱۵ – برخی محصولات نئونورا دارای گارانتی رسمی ۳ تا ۲۴ ماهه هستند که در صفحه هر کالا درج شده است.
۲-۱۵ – ارائه خدمات گارانتی مستلزم سالم بودن شماره سریال، برچسب سلامت و عدم آسیب فیزیکی یا دستکاری محصول میباشد.
۳-۱۵ – پشتیبانی نئونورا از طریق تلفن، واتساپ و چت آنلاین در بخش «تماس با ما» فعال است.
۱۶ – موارد فورس ماژور
۱-۱۶ – تمام قوانین فوق در شرایط عادی قابل اجراست. در صورت بروز هرگونه شرایط فورس ماژور (بلاياي طبيعي، جنگ، اعتصابات گسترده، اختلالات کلان اینترنتی و ...)، نئونورا هیچ گونه مسئولیتی در قبال اجرا شدن یا اجرا نشدن این قوانین ندارد.
۲-۱۶ – نئونورا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، از طریق کانالهای ارتباطی اعلامشده با ما در میان بگذارید.
۱۷ – دریافت اطلاعات شخصی شما
۱-۱۷ – سایت نئونورا اطلاعاتی را که هنگام ثبت سفارش ارائه میدهید (مانند نام، آدرس، شماره تماس) دریافت میکند تا بتواند سفارش را در سریعترین زمان تحویل دهد. این اطلاعات برای بهبود عملکرد، حفظ کیفیت خدمات و تأمین آمارهای مورد استفاده نئونورا به کار میرود.